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亚马逊店铺差评怎么解决?

发布时间:2017-03-08 10:40 作者:admin 浏览次数:195

  

  1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。

  2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。)

  3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。

  4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。和良好的沟通方式,不要跟客户去争执,千万别犯傻。不能像淘宝卖家那样给客户送个棺材,愚蠢啊。  5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。

  6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

  7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

  8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。

  9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。

  10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到HelpContact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。