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2017年亚马逊代运营中应该注意哪些问题?

发布时间:2017-03-02 17:48 作者:admin 浏览次数:190
2017年做跨境电商应该注重哪些方面和要点,如何塑造亚马逊品牌?某代运营公司为亚马逊卖家们分享了这些应该注意的方面。
客户在移动端购物的“关键决策点”
某代运营公司表示,2017年,客户在网上购物时的“关键决策点(Micro-moments)”行为体现了电商购物的碎片化和复杂性本质。
在帮客户做亚马逊代运营的过程中,专注于用户的“关键决策点”是改善用户体验的绝佳方式。思考用户的“关键决策点”,就是要关注消费者的购物旅程,不要忘记那些所有容易被忽略的顾客关键决策时刻,这是构成一个“连贯的”客户之旅不可或缺的重点。
•越来越多的人选择手机等移动端购物,因此卖家需要在一个很小的空间内给为顾客带来一个能激发他们兴趣的购物旅程。优质的移动电商购物体验将是未来电商成败的决定性因素。
•谷歌提供的数据向我们展示了一些“关键决策点”的行为数据:
 
82%的智能手机用户在逛实体店时会在手机上对比查询商品信息,这影响了他们的购物决定。
62%的智能手机用户在遇到意想不到的问题或新的任务时更有可能立即采取行动解决这些问题。
90%的智能手机用户在外出时会使用手机作为解决一个长期目标或多步骤任务的方法。
91%的智能手机用户在做某项任务时会转向手机寻找想法。
•当卖家在对网页布局或内容进行任何重大变更时,记得站在顾客的角度思考问题以衡量这些变化将对顾客的购买旅程造成何种影响。
个性化定制、有针对性的内容
 
个性化定制和销售本身的关系正在变得越来越紧密。量产时代,消费者反而更愿意与众不同,拥有个人特色,而不是什么都自动化和大众化。某代运营公司建议卖家产品应增添个人特色,区别于行业其他同类产品,会更受客户欢迎。
•如今卖家需要更多地参与到人们的购物习惯中并接受顾客的网购数据,以便提供更有针对性和个性化的购物体验。
•通过重新定位目标顾客并通过邮件发送私人定制化的优惠产品是为顾客提供价值(并获得潜在销售收入)的绝佳方式。
•由于聊天机器人技术的进步和消费者对于商务对话越来越感兴趣,聊天机器人在电商零售中正变得更加普遍,。
•如果卖家需要更多的邮件营销策略,MailChimp上提供了大量的有关如何通过邮件与顾客建立个人关系的电商卖家指南,值得参考。
 
注重客户体验
 
很多都是因为客户问题而在亚马逊受困。客户至上的亚马逊,卖家的电商品牌将经受重重考验。
跨境电商也不再只是关于如何抓住顾客,而是要为顾客提供难忘的、美妙的全渠道购物体验和售后服务。
•优化listing,让产品图片、详情页面更简洁舒心,客户既能被图片吸引点击,也能直观快速的了解产品的优点和功能。
•要意识到好内容和更广泛的电商体验背景的重要性,多赠送小礼品,在细节处更贴心,对改善客户体验抱有野心。
社区化、社交化电商营销最成功的网上商店能够围绕他们的产品创建一个“社区”。
让顾客成为回头客的一个好方法是通过围绕产品和服务创造积极的品牌文化,培养社区意识。
•不要只把“社区化电商”的想法停留在口头上。要在社交媒体上积极互动,倾听顾客的想法,积极做出反馈并分享引人注目的品牌故事,而不是总是更新下产品就应付了事。
•在赢得订单的同时也要重点关注售后服务,让人们在各自的环境中谈论该产品和服务。